中國零售服務(wù)業(yè)面臨的新形勢及對策

　　隨著加入 WTO 后我國零售業(yè)對外開放政策的進(jìn)一步寬松和外資零售企業(yè)在中國本土化進(jìn)程的深入，國內(nèi)零售市場正出現(xiàn)前所未有的激烈競爭態(tài)勢。如何與強大的國際零售巨頭在同一個市場平臺上持久較量，并不斷發(fā)展壯大自己，盡快實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，已成為擺在我國政府、企業(yè)和學(xué)者面前的一個亟待解決的重要問題。

　　一、加入 WTO 對我國零售業(yè)的影響
2001 年 11 月 12 日，我國正式成為世界貿(mào)易組織成員，這一政策將加速我國零售業(yè)與國際接軌的進(jìn)程 ：

　　其一，減少了我國零售企業(yè)“走出去”的障礙。加入世貿(mào)組織后中國企業(yè)應(yīng)享受的權(quán)利，就零售商業(yè)而言，它主要體現(xiàn)在世貿(mào)組織成員以及整個國際社會對中國零售企業(yè)逐步放寬市場準(zhǔn)入條件和實行國民待遇方面 , 這就為我國零售企業(yè)“走出去”提供了千載難逢的契機(jī)。

　　其二 , 中外合作的機(jī)會更多、范圍更大。

　　其三 , 國內(nèi)競爭將更加激烈。根據(jù)入世協(xié)議 , 我國將在 3 年內(nèi)全面放開國內(nèi)零售業(yè)市場, 使得外商進(jìn)入國內(nèi)市場將更加便捷、踴躍 , 而內(nèi)資零售業(yè)、特別是以便利連鎖店和倉儲式大賣場為代表的超市業(yè)則不再有過去政府保護(hù)下的高枕無憂 , 外商內(nèi)企站在了同一起跑線上 , 新一輪的商業(yè)競爭與此前的競爭相比將更加激烈和殘酷。外資企業(yè)通過近些年在我國市場的摸爬滾打 , 對我國市場和商業(yè)運作模式有了深刻體會 , 并積累了經(jīng)驗 , 已從適應(yīng)階段向發(fā)展階段轉(zhuǎn)變 ；而國內(nèi)企業(yè)經(jīng)過幾年與外資的較量 ,“體格”漸壯 , 抗風(fēng)險的能力也增強了。此番競爭雙方在實力上都已“更上一層樓”, 競爭程度不言而喻。從長遠(yuǎn)看 , 這個競爭有利于我們提高優(yōu)勝劣汰的機(jī)制 , 提高零售業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)程。

　　可以說 , 加入 WTO 后 , 我國零售業(yè)既面臨新的發(fā)展壓力 , 也面臨著新的機(jī)遇 , 必須抓住 3-5 年過渡期這個“時間差”, 爭取在短期內(nèi)使我們商業(yè)流通有個大發(fā)展 , 這對我們是個生死攸關(guān)的事情。

　　綜合國內(nèi)零售業(yè)目前發(fā)展的現(xiàn)狀與國外零售巨頭進(jìn)入中國的趨勢以及加入 WTO 后關(guān)于零售業(yè)的一些政策 , 有專家預(yù)言 : 加入 WTO 后的中國 , 將面臨第三次財富分配的機(jī)會 , 而零售業(yè)的發(fā)展與調(diào)整可能會在 2004-2006 年之間。經(jīng)過這個階段 , 中國零售業(yè)才可能真正步入有序發(fā)展。

　　二、我國政府的對策 ( 政策建議 ) - 改革、調(diào)整、規(guī)范

　　1、減少直接干預(yù) , 學(xué)會按國際慣例辦事

　　加入 WTO 以后 , 將有力地促進(jìn)中國按照國際慣例建立起有效的行業(yè)自律以及政府法律、
法規(guī)體系等。零售業(yè)屬于競爭性行業(yè) , 從發(fā)展上看 , 政府將應(yīng)逐步減少對它的直接干預(yù) , 而主要依靠市場機(jī)制發(fā)揮調(diào)節(jié)作用。政府不再延用計劃審批的方式規(guī)定企業(yè)的市場水平 , 包括 對進(jìn)入中國零售行業(yè)的外商投資企業(yè) , 也將逐步取消對進(jìn)入國內(nèi)市場審核方面的規(guī)定。但是取消政府的行政審批 , 并不意味著不加管理 , 今后政府將應(yīng)更多地采取國際慣用方式來進(jìn)行零售行業(yè)管理。當(dāng)務(wù)之急是按照新的形勢加快改革、調(diào)整和規(guī)范步伐。

　　2、科學(xué)制定新形勢下我國零售市場的總體發(fā)展規(guī)劃

　　新一輪的商業(yè)網(wǎng)點建設(shè)已箭在弦上 , 這對商業(yè)網(wǎng)點的重新規(guī)劃提出了更新的要求。調(diào)整和合理制定我國和各地區(qū)的零售業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃 ( 包括商業(yè)網(wǎng)點的總數(shù)規(guī)模、結(jié)構(gòu)和布局等)，并以立法形式予以確認(rèn) , 避免市場的盲目發(fā)展和無序性已成為當(dāng)務(wù)之急。在規(guī)劃和興建過程中要有全局觀念 , 通盤考慮。這方面可聘請有關(guān)專家參與 , 也可以借鑒國際經(jīng)驗。西方國家政府對商業(yè)企業(yè) , 尤其是大商店的建立和營業(yè)實行一定監(jiān)控。如美國在商業(yè)設(shè)施規(guī)劃中將網(wǎng)點配置明確分為城市中心、地區(qū)中心、社區(qū)中心等層次 , 分別調(diào)控 , 以保證合理建設(shè)、規(guī)模適度和有效競爭。不少發(fā)達(dá)國家都對設(shè)立新的大型零售商店 , 進(jìn)行“經(jīng)濟(jì)需求”方面的審查 , 標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)?shù)厝丝诿芏?、現(xiàn)在商店的數(shù)量和服務(wù)地域范圍、新開店對現(xiàn)有商店經(jīng)營收入的影響和對交通環(huán)境的影響、新開店可以創(chuàng)造的就業(yè)機(jī)會等等。

　　3、對外開放有序 , 對內(nèi)保護(hù)適度

　　在對外開放市場過程中 , 堅持平等互惠、逐步有序的原則 , 堅持國內(nèi)市場成熟程度與對外開放程度大體協(xié)調(diào)的同步原則，有步驟地逐步擴(kuò)大對外開放 , 為避免過度損害我國經(jīng)濟(jì)利益 , 政府還可以在遵守 WTO 游戲規(guī)則的前提下 , 建立健全國內(nèi)貿(mào)易保護(hù)政策與市場準(zhǔn)入機(jī)制。
例如，在逐步取消對外商市場準(zhǔn)入方面的限制性規(guī)定后 , 可通過國際通行的辦法對大型商業(yè)企業(yè)進(jìn)行必要而有效的控制 , 規(guī)劃重點引進(jìn)業(yè)態(tài) ；實行綠色壁壘、技術(shù)貿(mào)易壁壘 , 對外商直接投資的項目與進(jìn)口商品加以適當(dāng)限制 ；鼓勵外商投資于欠發(fā)達(dá)地區(qū)或國內(nèi)企業(yè)無力經(jīng)營或缺乏經(jīng)驗的流通領(lǐng)域和環(huán)節(jié)等等。

　　與此同時 , 認(rèn)真研究和借鑒發(fā)達(dá)國家推動零售現(xiàn)代化以及扶持、保護(hù)國內(nèi)零售企業(yè)特別是中小零售企業(yè)的成功經(jīng)驗 , 以入世為契機(jī) , 立足我國流通產(chǎn)業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展 , 抓緊建立一整套保證零售市場健康有序發(fā)展的全國性和地方性的法規(guī)政策。當(dāng)然 , 這種保護(hù)決不是建立在對外資排斥的基礎(chǔ)上 , 相反 , 應(yīng)當(dāng)把利用外資與加快發(fā)展國內(nèi)零售業(yè)統(tǒng)一起來 , 達(dá)到在利用外資的同時 , 積極培育和發(fā)展中國的具有國際競爭力的零售企業(yè)。

　　4、規(guī)范市場秩序 , 促進(jìn)公平競爭 , 加大零售行業(yè)的管理力度

　　具體措施包括 : 制定、完善市場主體準(zhǔn)入制度并提高透明度 , 明確產(chǎn)品的市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn) , 制定全國統(tǒng)一的、先進(jìn)合理的商品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和強制性的技術(shù)法規(guī) , 對產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制 , 打擊假冒偽劣商品經(jīng)營 ；通過政府的法規(guī)保證各類商業(yè)成份的平等競爭 , 在過渡期內(nèi) , 應(yīng)盡快出臺《反壟斷法》、《反傾銷法》等維護(hù)市場公平競爭、保護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營者合法權(quán)益方面的法律、法規(guī) , 制止不正當(dāng)競爭行為 ；盡快清除市場壁壘 , 清理并取消各地方、各部門中各種阻礙商品自由流動的政策和制度 , 制定全國統(tǒng)一的經(jīng)貿(mào)政策和法律法規(guī) , 統(tǒng)一市場競爭規(guī)則 , 打破地區(qū)封鎖、行業(yè)壟斷 , 鼓勵跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制的流通經(jīng)營 , 用兩到三年時間形成統(tǒng)一的國內(nèi)流通市場 ；盡快建立符合國際慣例的行業(yè)中介組織 , 充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會、商會在國內(nèi)外分銷服務(wù)中的指導(dǎo)、服務(wù)、溝通、規(guī)范、自律和監(jiān)督的作用 , 利用行業(yè)組織的職能和行規(guī)行約對國內(nèi)外分銷服務(wù)企業(yè)進(jìn)行約束和自律等等。

　　5、繼續(xù)實施擴(kuò)大內(nèi)需的宏觀政策 , 開拓中小城鎮(zhèn)及廣大農(nóng)村和中西部市場 ,增加城鄉(xiāng)居民和農(nóng)民的收入 , 實施鼓勵消費的政策。

　　6、鼓勵、扶持各種所有制有條件的零售企業(yè)到海外投資

　　總的原則是政府干預(yù)應(yīng)當(dāng)縮小 , 調(diào)控手段應(yīng)從行政命令為主轉(zhuǎn)為經(jīng)濟(jì)、法律杠桿為主。 當(dāng)前應(yīng)著重做好以下工作 : 向國內(nèi)零售企業(yè)下放涉外經(jīng)營權(quán) , 簡化“走出去”的審批手續(xù) , 建立針對國內(nèi)零售企業(yè)“走出去”的服務(wù)咨詢機(jī)構(gòu) , 加強政策指導(dǎo) ；加快海外投資的立法速度，形成系統(tǒng)配套的法律保護(hù)和支持體系 ；進(jìn)一步落實有關(guān)產(chǎn)品的出口退稅政策等等。

　　三、我國零售企業(yè)發(fā)展的新思路與對策 - 更新觀念 ；避實擊虛 ；學(xué)習(xí)借鑒 ；合作競爭

　　面對外資大舉登陸中國零售市場，國內(nèi)零售企業(yè)不僅應(yīng)看到與國際零售巨人相比的差距，同時還應(yīng)看到作為本土企業(yè)所具有的地域、歷史、人文等方面的優(yōu)勢，要克服畏懼心理 , 樹立自信心。與跨國零售集團(tuán)開展競爭 , 成功的關(guān)鍵是思想先行 , 更新觀念 ；避實擊虛 ；揚長避短 ；變被動挨打消極防御為主動學(xué)習(xí)、積極合作 , 勇于競爭。最后形成中資與外資零售業(yè)共生共榮的景致。

　　1、思想先行，轉(zhuǎn)變觀念 , 將“顧客第一”的經(jīng)營理念做實

　　先進(jìn)的理念是成功之母。面對激烈的市場競爭 , 經(jīng)營決策者們必須摒棄傳統(tǒng)落后的經(jīng)營
思想和思維方式 , 把握現(xiàn)代經(jīng)營理念 , 樹立全新市場意識 , 如顧客意識、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識、信用意識、規(guī)范意識、競合意識、信息意識、品牌意識、憂患意識、風(fēng)險意識、人本意識、全球化意識等，尤其是要把“顧客第一”的思想作為企業(yè)文化的核心 , 把“保證顧客滿意”的經(jīng)營理念落實到實處 - 最大限度地將資源用在能創(chuàng)造顧客滿意的一切必要和重要之處。因為無論社會如何發(fā)展變革 , 無論經(jīng)營理論如何創(chuàng)新，但零售業(yè)永遠(yuǎn)不可能甩開顧客而存在。國外著名零售企業(yè)都深深懂得“顧客是收入之源”, 因為想抓住顧客 , 于是想著法子通過在管理、技術(shù)、信息、物流等方面的努力來尋找最好的商品、最低的成本和最好的服務(wù)。沃爾瑪打動顧客內(nèi)心的經(jīng)營思想就是“我們所做的一切就是為您省錢”。這是所有顧客最可能領(lǐng)情的地方 , 對中國目前的消費水平來說 , 這種理念和做法的威力之大是不難想象的。如今顧客對零售業(yè)的期望值越來越高 , 國內(nèi)企業(yè)應(yīng)該虛心向外企學(xué)習(xí) , 真正樹立“顧客至上”的經(jīng)營理念，才能提高自己的競爭水平。

　　2、避實擊虛，特色經(jīng)營，培育核心競爭力

　　零售企業(yè)要想在激烈的國內(nèi)外競爭中站穩(wěn)腳跟 , 必須進(jìn)行科學(xué)定位 , 成功地建立起自己的核心能力和競爭優(yōu)勢，否則 , 難以發(fā)展壯大。就中國零售業(yè)的現(xiàn)狀而言 , 可以采取兩種策略 ：

　　一是，避實擊虛, 揚長避短。這種策略比較適合于在遇到強大的競爭對手特別是國際零售 巨頭時采用 , 以避免正面迎敵 , 損兵折將。在深圳 , 萬佳超市與沃爾瑪成功對壘就是采取這一策略。沃爾瑪以“一站式購物”、“天天平價”為主要賣點 , 但其食品主要以西式為主 , 不能適應(yīng)中國人飲食中需要較多生鮮食品的習(xí)慣。因此 , 萬佳超市在競爭中不斷學(xué)習(xí) , 采取 “錯位經(jīng)營”戰(zhàn)略, 專門開辦中檔超市 , 在商品設(shè)置中安排了較多生鮮食品, 使企業(yè)銷售額大幅增加。2000 年 , 萬佳超市銷售額同比增長 60%, 摘取了廣東零售企業(yè)第一的桂冠。

　　二是，根據(jù)顧客消費需要，因地制宜，開發(fā)特色經(jīng)營。中國大型商場的發(fā)展方向?qū)⑹?: 市場定位鮮明、經(jīng)營主題突出 , 以獨特的經(jīng)營模式、經(jīng)營內(nèi)容和經(jīng)營管理吸引消費者 , 形成核心競爭力。為此 , 零售業(yè)必須改變以往“千店一面”的雷同現(xiàn)象，根據(jù)市場競爭的規(guī)律和動態(tài)趨向，結(jié)合本企業(yè)自身的條件，適應(yīng)一定消費群體的需要和偏好，重新進(jìn)行市場定位，調(diào)整經(jīng)營品種，創(chuàng)新經(jīng)營特色，促進(jìn)行業(yè)結(jié)構(gòu)的合理化。包括 ：巧妙組合經(jīng)營業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)；科學(xué)確定商品檔次搭配；突出重點品類的特色經(jīng)營；創(chuàng)新商品經(jīng)營品類布局組合，以及名品檔次結(jié)構(gòu)的復(fù)合式經(jīng)營；超前化、精品化的系列經(jīng)營；國際通行商品組織形式的中國化經(jīng)營等等。

　　3、虛心學(xué)習(xí) , 持續(xù)創(chuàng)新 , 不斷提升企業(yè)素質(zhì)

　　企業(yè)在未來要保持自己的優(yōu)勢 , 唯一的途徑就是設(shè)法使自己比競爭對手學(xué)習(xí)得更快 , 引領(lǐng)同行創(chuàng)新潮流。中國零售企業(yè)要想盡快擁有世界一流零售企業(yè)的技能、達(dá)到世界一流零售企業(yè)的業(yè)績，就必須抓住機(jī)遇 , 采取措施盡快從商業(yè)模式、企業(yè)規(guī)模、運作流程及物流管理等各方面向世界一流的零售企業(yè)看齊。深圳、上海的商業(yè)零售業(yè)在面對入世挑戰(zhàn)時 , 較好和較早地轉(zhuǎn)變了發(fā)展思路 , 并在與沃爾瑪、家樂福、麥德龍等外資零售巨頭的積極較量中不斷學(xué)習(xí)和成長 , 從而在全國零售業(yè)中取得了領(lǐng)先地位。對此 ,沃爾瑪中國有限公司商品采購及市場營銷副總裁麥羅倫先生深有感觸。他說：“萬佳曾向沃爾瑪學(xué)習(xí)了很多經(jīng)營方式 , 現(xiàn)在反過來沃爾瑪又要向萬佳學(xué)習(xí) , 萬佳超市是中國傳統(tǒng)企業(yè)在與外資競爭中成功發(fā)展的一個典型事例。”深圳、上海商業(yè)零售業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗顯示 , 入世對我國商業(yè)零售業(yè)來講既是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn) , 又是一種巨大的發(fā)展機(jī)遇 , 關(guān)鍵是如何在與外資零售業(yè)巨頭的競爭中 , 通過學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)營理念、營銷方式和管理技術(shù) , 來提高自己的核心競爭力和管理水平。這不是指企業(yè)具備和強化簡單模仿的能力 , 而是要能廣泛搜尋并迅速領(lǐng)會國內(nèi)外強手的深層經(jīng)驗 , 在此基礎(chǔ)上催化自身經(jīng)營和持續(xù)改進(jìn)的訣竅。當(dāng)然 , 在現(xiàn)階段以及未來的一定時期內(nèi) , 我國多數(shù)企業(yè)的創(chuàng)新可能仍然會更多地表現(xiàn)為一種“更加深刻的模仿式創(chuàng)新”, 也就是說 , 在更細(xì)致深入地模仿國外商家相對先進(jìn)的管理運作方式的基礎(chǔ)上 , 結(jié)合自身的目標(biāo)定位以及周邊環(huán)境和消費需求的變化 , 把現(xiàn)行的膚淺、粗糙的業(yè)態(tài)變革再向前推進(jìn)一步。今后 , 我國要逐步從 “被動迎合與苦苦追趕”的經(jīng)營狀態(tài) , 轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動地運作和調(diào)整 , 從而真正跨入精明戰(zhàn)略經(jīng)營的階段。

　　4、橫向聯(lián)合 , 縱向協(xié)同 , 迅速做強做大

　　與現(xiàn)代化大生產(chǎn)相適應(yīng) , 零售商業(yè)企業(yè)走向集約化、規(guī)?；陌l(fā)展道路是必然趨勢 , 而目前國內(nèi)商業(yè)企業(yè)面臨的最大問題是難以與國際大集團(tuán)相抗衡。 我國的零售商業(yè)企業(yè)要想?yún)⑴c國際分工 , 就必須把資本生產(chǎn)的規(guī)?；笸F(xiàn)代消費的分散化特點有機(jī)地結(jié)合起來 , 走向集約化、規(guī)模化發(fā)展 , 以取得“聚集效應(yīng)”、規(guī)模效益或范圍效益。根據(jù)實踐經(jīng)驗，我國零售企業(yè)間分工合作模式可以有以下選擇 :

　　水平一體化 ：通過連鎖經(jīng)營、區(qū)域性聯(lián)盟或并購重組等多種方式把同業(yè)態(tài)的零售企業(yè)組成集團(tuán) , 或?qū)ふ仪‘?dāng)?shù)暮献骰锇椴捎脧姀娐?lián)手的方式組建統(tǒng)一的價值鏈網(wǎng)絡(luò) ( 如共同組建第三方物流 ) 以形成共有的核心競爭優(yōu)勢 , 增強整體市場競爭能力和抗風(fēng)險能力 ；

　　縱向一體化 ：讓銀行業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)與商業(yè)零售業(yè)聯(lián)姻 , 使商業(yè)資本由“加法級”增長方式變?yōu)椤皫缀渭墶痹鲩L方式 , 縮短我國零售業(yè)做強做大的時間 ；零售業(yè)與供應(yīng)商之間加強
深層次的合作 ；讓零售商與供應(yīng)商、運輸商、重要客戶乃至特定顧客群結(jié)成一個“共生體”, 這種協(xié)同連動的集群創(chuàng)新才是不易被模仿的和有持續(xù)效應(yīng)的 ；

　　中外一體化 ：通過中外合作、合資、并購的發(fā)展道路 , 進(jìn)入國際零售巨頭的全球采購、供應(yīng)和銷售網(wǎng)絡(luò) , 實現(xiàn)共享經(jīng)營利潤的目的。如深國商, 外資持股 13 .7%, 下屬 5 家商場 , 是深圳市商貿(mào)行業(yè)唯一七連冠的“三超企業(yè)”。

　　5、加大科技投入 , 加速人才培養(yǎng) , 促進(jìn)經(jīng)營管理的現(xiàn)代化

　　資產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張需要管理技術(shù)的同步提高 , 更加需要先進(jìn)的對人、財、物和顧客的管理手段 , 否則，規(guī)模越大就越不經(jīng)濟(jì) , 運作效率就越低 , 這時的經(jīng)營費用將會急劇上升 , 完全抵消規(guī)模進(jìn)貨降價帶來的收益。當(dāng)前 , 電子商業(yè)時代已向我們走來 , 由 EDI( 電子數(shù)據(jù)交換 ) 、 Internet( 國際互聯(lián)網(wǎng) ) 、 Intranet( 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) ) 三種形式所構(gòu)成的電子商業(yè) ( 亦稱電子商務(wù) ) 創(chuàng)造出了一個三維的營銷市場和全新的流通方式。使企業(yè)擺脫了地理位置、空間距離和時間上的局限 , 做到少投入、低成本、高效率和零庫存 , 真正實現(xiàn)流通資源的最優(yōu)配置。國外零售企業(yè)重要的競爭手段之一 , 就是運用這種現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)建起來的遍及世界各地的營銷網(wǎng)絡(luò)。

　　顯然 , 中國的零售企業(yè)僅憑傳統(tǒng)的管理模式和管理手段已經(jīng)不能適應(yīng)發(fā)展的要求 , 更無法在放開的市場中與海外強大的商業(yè)企業(yè)抗衡 , 必須加大科技投入力度 , 一方面 , 逐步建立起計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) , 另一方面 , 培育一批高層經(jīng)營人才和專業(yè)人才。上海的經(jīng)驗表明 , 幾個強有力的經(jīng)營“巨頭”, 可以改變一個企業(yè) , 造就一批有競爭力的企業(yè)。當(dāng)然 , 對員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)和管理也非常重要。 流通行業(yè)是一個勞動密集型的行業(yè) , 它需要一線人員優(yōu)秀的執(zhí)行能力 , 否則再好的政策或想法如果沒有員工的積極合作與參與都是不能實現(xiàn)的。有效的人力資源戰(zhàn)略大多數(shù)包括以下幾個環(huán)節(jié) : 明確具有什么特質(zhì)的人是企業(yè)發(fā)展需要的 , 其次招聘到合適的人并給他們提供全面的初期培訓(xùn) , 日常管理中堅持進(jìn)行定期培訓(xùn)、開發(fā)有效的溝通方法 , 不斷提高他們的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平 , 增強對企業(yè)的歸屬感 , 優(yōu)越感和親情感 , 使企業(yè)有長遠(yuǎn)發(fā)展?jié)撃堋?最后也是最重要的便是建立合理的激勵機(jī)制 , 以培養(yǎng)人才 , 吸納人才 , 留住人才 ，形成較高水平、穩(wěn)定進(jìn)取的商業(yè)人員隊伍 , 為今后的大發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　6、實施名牌戰(zhàn)略 , 重視品牌效應(yīng) , 發(fā)揮名店優(yōu)勢

　　名牌產(chǎn)品具有質(zhì)量特優(yōu)性、傳播廣泛性、銷售高效性、商標(biāo)高價性和發(fā)展持續(xù)性的整體優(yōu)勢 , 經(jīng)營名牌產(chǎn)品已經(jīng)成為商家的共識 , 它可以為商家提高社會知名度、美譽度和顧客的滿意度。 大型零售商場實行名牌戰(zhàn)略可以選用兩種方式 :

　　其一是經(jīng)銷國內(nèi)外已有的名牌產(chǎn)品 , 售量大、效益好、無風(fēng)險。有條件可以大力開展名牌產(chǎn)品的總經(jīng)銷、總代理。

　　其二是創(chuàng)立自有品牌。商場根據(jù)市場需求確定商品品種、規(guī)格質(zhì)量、花色等 , 然后自設(shè)生產(chǎn)基地 , 或向制造廠家大批量購進(jìn)產(chǎn)品 , 然后用自己的品牌上市 , 從而逐步形成獨家經(jīng)營的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 , 達(dá)到名牌效應(yīng)。這種做法的優(yōu)勢在于 : 第一 , 節(jié)約流通費用 , 降低產(chǎn)品成本和價格 , 提高競爭力 ；第二 , 準(zhǔn)確把握市場動態(tài) , 隨時調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn) , 防止造成滯銷。

　　當(dāng)然 , 在工商聯(lián)營中 , 選擇適合的生產(chǎn)廠家、確定產(chǎn)品品種和規(guī)格以及雙方如何達(dá)成互利互惠的合營協(xié)議等還有許多具體問題需要解決。 但從一些發(fā)達(dá)國家零售企業(yè)越來越多的創(chuàng)立自有品牌的發(fā)展態(tài)勢看 , 這種中間商品牌有可能取代制造商品牌。在當(dāng)今日趨激烈的市場競爭中 , 名牌戰(zhàn)略和創(chuàng)立自有品牌兩者可相互促進(jìn) , 相得益彰 , 構(gòu)成大型零售商場營銷策略的優(yōu)化組合。

　　7、大膽“走出去”, 到國外去投資開店 , 去開展競爭與合作

　　我國零售企業(yè)應(yīng)有效利用加入世貿(mào)組織后中國企業(yè)應(yīng)享受的權(quán)利 , 到亞、非、南美等第二世界商業(yè)欠發(fā)達(dá)國家開拓市場 , 也可以到歐、日、美等發(fā)達(dá)國家尋找商機(jī) , 這既是應(yīng)對加入世貿(mào)組織沖擊的戰(zhàn)略選擇 , 也是開辟新的利潤源泉、提高國際競爭力的必由之路。

　　一般而言 , 零售商業(yè)企業(yè)“走出去”戰(zhàn)略可分為三個層次 :

　　一是商品輸出 ,是指貨物、服務(wù)的輸出 , 即商品和服務(wù)的國際貿(mào)易 ；

　　二是資本輸出 , 是指對外直接投資 , 即采取參股、控股、獨資等形式到海外投資開店 ；

　　三是品牌輸出 , 主要是指品牌授權(quán)經(jīng)營 , 這是“走出去”戰(zhàn)略的最高層次。

　　從我國實際情況出發(fā) , 加入世貿(mào)組織后 , 零售企業(yè)“走出去”應(yīng)把以下項目作為戰(zhàn)略重點 : 國內(nèi)經(jīng)營能力過剩的業(yè)態(tài)和產(chǎn)品項目 ( 如輕工業(yè)產(chǎn)品在國內(nèi)供過于求 , 而在俄羅斯等國卻供應(yīng)嚴(yán)重不足 )；在國內(nèi)商界名列前茅 , 有一定國際競爭實力的零售企業(yè) ；體現(xiàn)中國文化特色、有一定國際競爭優(yōu)勢產(chǎn)品的零售行業(yè) , 如中藥、民族工藝品零售行業(yè) ；新興零售業(yè)態(tài)如超市等等。

　　作者：外經(jīng)貿(mào)研究院跨國公司研究中心 主任、研究員 王志樂

　　摘自《2002/2003跨國公司在中國投資報告》部分章節(jié)