旅游業(yè)蓄勢搶“后非典”時代 將有爆發(fā)性增長？

    “一年年，花開花落，秋去春來枯木又蓬勃?！薄胺堑洹笔且粓鐾蝗缙鋪淼臑碾y。雖然它帶來的沖擊巨大，但它的影響必將過去。

    近來，“非典”形勢已經有了很大好轉，全國日感染人數從高峰時期的２００多人下降到了１０多人。種種跡象表明，完全控制“非典”已經可期了。

    國家旅游局非典研究小組的有關人士指出，雖然中國旅游業(yè)承受了巨大的打擊，但優(yōu)勢依然存在，并沒有遭到本質性的改變。這是因為中國旅游業(yè)的社會資源依舊豐富，擁有可支配收入和閑暇時間的人們對旅游的需求依然高漲。

    對于“非典”之后的中國旅游市場，南開大學旅游系李天元教授有著比較樂觀的看法。他說，在“非典”之后，中國旅游市場將會比較快恢復，甚至會有一個“爆發(fā)階段”。他說，第二次世界大戰(zhàn)之后，旅游業(yè)經過了一段迅猛發(fā)展的時期。原因就是戰(zhàn)爭期間人們壓抑了自己旅游的欲望。而旅游的需求是客觀存在的，壓抑越久，爆發(fā)出來的勢頭可能就會越猛。

    “非典”期間，人們許多出游計劃被擱置了，甚至正常的公務活動也取消了。一旦“非典”警報解除，人們的心理獲得安定，這種需求還會體現(xiàn)出來。同時，“非典”時期，人們對生命的意義會有更多思考，會更加珍視生活質量。

    對此，山東旅行社總經理王玉才先生有著相似的看法，他甚至給出了自己預測的時間表。他希望７月份將實現(xiàn)山東省內旅游恢復，９月份全國旅游業(yè)恢復。會讓人們快快樂樂過國慶節(jié)的。

    “從旅游業(yè)的總體來看，國慶節(jié)應該是一個‘拐點’”，南開大學市場營銷系范秀成教授如是說。他認為，長線旅游的恢復可能會慢一些，而短線的旅游恢復會較快?，F(xiàn)在京津地區(qū)已經有許多人節(jié)假日舉家近郊出游了。

    中旅集團總經理劉家驤更加樂觀地估計，如果疫情很快被控制住，中國旅游業(yè)將在七八月逐漸恢復，并在９月前后出現(xiàn)迅速地反彈。預計商務旅游市場將最早恢復，而度假休閑市場相對較慢。當然這需要全行業(yè)的信心重建。

    中旅首都旅行社有限責任公司的萬一偉總經理則認為，“非典”之后旅游市場將會呈現(xiàn)“臺階式的恢復”。第一臺階在國慶節(jié)時期，這是一個初有規(guī)模的恢復時期。這要有三個條件：國慶節(jié)正常放假，疫情得到控制，國家有關政策支持。第二臺階在明年春節(jié)開始。這應該是一個“大高潮”，此時拉開真正恢復的序幕。自此以后就會正常起來。

    多數旅游企業(yè)仍在“酣睡”

    遭受了沉重打擊的旅游企業(yè)此時在干什么呢？面對將來的旅游市場，它們有什么樣的未雨綢繆的舉動呢？

    如果說“非典”的到來十分突然，企業(yè)沒有思想準備和應對措施還可以理解的話，現(xiàn)在“非典”正在或即將過去，此時再沒有應對措施，無疑就是愚蠢的了。

    遺憾的是，記者調查發(fā)現(xiàn)，多數的旅游企業(yè)仍然在“酣睡”之中。

    記者撥打了十幾家旅行社的電話，許多旅行社的電話竟然無人接聽。其中不乏規(guī)模較大的知名旅行社。

    業(yè)內人士告訴記者，許多旅行社因為無團可接，已經放假較長時間了。

    有關部門有過通知，在“非典”期間，旅行社不能組團、接團。于是，許多旅行社干脆“關門大吉”。

    ５月２１日，記者致電北京一家著名旅行社，接電話的一位先生告訴記者，旅行社已經放假，只留少許人值班。至于何時能夠開展業(yè)務，要等有關部門的通知。問及現(xiàn)在公司在干什么？這位先生反問記者：都放假了，你說還能干什么？

    “非典”前后“非常營銷”

    李天元教授告訴記者，“非典”之后的旅游市場雖然具備較快恢復甚至爆發(fā)的內在條件，但“非典”畢竟造成了重大影響。這些影響可能會影響人們的思維方式，影響人們的行為方式。如果旅游業(yè)的從業(yè)者對此沒有充分認識，以全新的營銷方式適應將來的市場，開拓將來的市場，那么，市場就會拋棄它們。

    并不是所有旅游企業(yè)都在“酣睡”之中。山東旅行社王玉才先生的眼睛就睜得挺大。

    王先生的眼睛正盯著香港市場。他估計香港的疫情在６月份可能結束。一旦香港松動，就可以組團去香港。而山東一直是比較“安全”的地方，在吸引外來游客方面還是有優(yōu)勢的。

    在“非典”時期對員工進行職業(yè)技能培訓是許多旅游企業(yè)的共同措施。中旅首都旅行社有限責任公司總經理萬一偉說：“現(xiàn)在公司的工作可以用一句話來概括，就是‘以靜待動，苦練內功’?！鄙綎|旅行社王玉才說，他的旅行社請了一些專家、教授來培訓，安排導游在有關景點做實際演練，舉辦導游競賽等等。

    王先生說，“非典”之后，他們將有一輪“爆發(fā)性”的促銷。

    面對“非典”的沖擊，許多旅游企業(yè)也在積極開拓新業(yè)務。網絡在旅游業(yè)遭遇“非典”時，顯示了前所未有的魅力，并有望促生更多新的產品。中國大飯店日前就推出了視頻會議服務，不用謀面，即可開會，寬帶上網、及時溝通，以滿足非典時期的特殊會議要求。以往旅游業(yè)中的會議活動，出現(xiàn)了成本低、更便捷的全新形式，來此咨詢者絡繹不絕。

    南開大學國際商學院教授、市場營銷與公共關系專家孫非先生說，在“非典”時期，旅游企業(yè)可以采取一些宣傳措施，消除人們的恐懼心理，尤其是不要在旅游和“非典”之間建立“必然聯(lián)系”。其實在“非典”時期，一些旅游項目可以得到更充分的發(fā)展，比如登山、攀巖、滑水等。他建議，旅游企業(yè)要賦予旅游更多內涵，將旅游、休閑、健身結合起來。同時，“非典”也可以促進旅游企業(yè)改進以往的工作方式，比如，改圍餐為分餐等等。

    “非典”時期，一些具有生態(tài)、健康概念的旅游項目，受到了更多關注。從５月２２日起，福建省武夷山市借助得天獨厚的自然環(huán)境和清新的空氣，開始全面啟動健康游、生態(tài)游。

    突如其來的災難使旅游企業(yè)認識到了單一經營的巨大風險。王玉才先生說，山東旅行社不光從事旅游業(yè)務，還涉足廣告設計、制作、發(fā)布等其他非旅游業(yè)務，所以，山東旅行社的損失相對要小一些。

    李天元教授說，在國外，許多大的旅游企業(yè)都積極開發(fā)旅游的相關業(yè)務，例如，美國的一家最大的旅游社的大頭收入就來自所從事的旅游保險。

    旅游業(yè)苦等復蘇呼吁減免70種稅費

    中國旅游協(xié)會、中國旅游飯店業(yè)協(xié)會、中國旅行社協(xié)會等各協(xié)會今日發(fā)出呼吁：在“非典”特殊時期，中國各地政府能否盡可能地減免或緩收目前深受“非典”影響企業(yè)所負擔的近７０種稅費。

    據稱，目前，中國各地旅游企業(yè)在抗擊“非典”，積極自救，苦練內功，等待復蘇的同時，確實面對著經營活動中斷給企業(yè)帶來的生存挑戰(zhàn)。他們迫切地希望，在企業(yè)克服困難，努力自救的過程中，能夠得到各地政府的實際幫助。

    他們呼吁：減免臨時性稅收。按照稅制，旅游企業(yè)主要繳納稅種是營業(yè)稅、所得稅以及部分資產使用稅。由于經營中斷，在減免營業(yè)稅的同時，更希望減輕資產使用方面的稅賦，如對旅游經營單位所收的房產稅、車船使用稅，對納稅記錄良好的旅游經營企業(yè)減免土地使用費和返還上年所交企業(yè)所得稅。

    為了幫助受“非典”影響的各類企業(yè)渡過難關，中國國務院、財政部、國家稅務總局自５月７日起已陸續(xù)發(fā)出三個通知，明確提出“對民航、旅游、餐飲、商貿、出租車等受影響較大的行業(yè)，采取減免行政性收費和適當財稅優(yōu)惠政策等措施給予必要的扶植”。