旅游業(yè)蓄勢(shì)搶“后非典”時(shí)代 將有爆發(fā)性增長(zhǎng)？

    “一年年，花開(kāi)花落，秋去春來(lái)枯木又蓬勃?！薄胺堑洹笔且粓?chǎng)突如其來(lái)的災(zāi)難。雖然它帶來(lái)的沖擊巨大，但它的影響必將過(guò)去。

    近來(lái)，“非典”形勢(shì)已經(jīng)有了很大好轉(zhuǎn)，全國(guó)日感染人數(shù)從高峰時(shí)期的２００多人下降到了１０多人。種種跡象表明，完全控制“非典”已經(jīng)可期了。

    國(guó)家旅游局非典研究小組的有關(guān)人士指出，雖然中國(guó)旅游業(yè)承受了巨大的打擊，但優(yōu)勢(shì)依然存在，并沒(méi)有遭到本質(zhì)性的改變。這是因?yàn)橹袊?guó)旅游業(yè)的社會(huì)資源依舊豐富，擁有可支配收入和閑暇時(shí)間的人們對(duì)旅游的需求依然高漲。

    對(duì)于“非典”之后的中國(guó)旅游市場(chǎng)，南開(kāi)大學(xué)旅游系李天元教授有著比較樂(lè)觀的看法。他說(shuō)，在“非典”之后，中國(guó)旅游市場(chǎng)將會(huì)比較快恢復(fù)，甚至?xí)幸粋€(gè)“爆發(fā)階段”。他說(shuō)，第二次世界大戰(zhàn)之后，旅游業(yè)經(jīng)過(guò)了一段迅猛發(fā)展的時(shí)期。原因就是戰(zhàn)爭(zhēng)期間人們壓抑了自己旅游的欲望。而旅游的需求是客觀存在的，壓抑越久，爆發(fā)出來(lái)的勢(shì)頭可能就會(huì)越猛。

    “非典”期間，人們?cè)S多出游計(jì)劃被擱置了，甚至正常的公務(wù)活動(dòng)也取消了。一旦“非典”警報(bào)解除，人們的心理獲得安定，這種需求還會(huì)體現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)，“非典”時(shí)期，人們對(duì)生命的意義會(huì)有更多思考，會(huì)更加珍視生活質(zhì)量。

    對(duì)此，山東旅行社總經(jīng)理王玉才先生有著相似的看法，他甚至給出了自己預(yù)測(cè)的時(shí)間表。他希望７月份將實(shí)現(xiàn)山東省內(nèi)旅游恢復(fù)，９月份全國(guó)旅游業(yè)恢復(fù)。會(huì)讓人們快快樂(lè)樂(lè)過(guò)國(guó)慶節(jié)的。

    “從旅游業(yè)的總體來(lái)看，國(guó)慶節(jié)應(yīng)該是一個(gè)‘拐點(diǎn)’”，南開(kāi)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷系范秀成教授如是說(shuō)。他認(rèn)為，長(zhǎng)線旅游的恢復(fù)可能會(huì)慢一些，而短線的旅游恢復(fù)會(huì)較快?，F(xiàn)在京津地區(qū)已經(jīng)有許多人節(jié)假日舉家近郊出游了。

    中旅集團(tuán)總經(jīng)理劉家驤更加樂(lè)觀地估計(jì)，如果疫情很快被控制住，中國(guó)旅游業(yè)將在七八月逐漸恢復(fù)，并在９月前后出現(xiàn)迅速地反彈。預(yù)計(jì)商務(wù)旅游市場(chǎng)將最早恢復(fù)，而度假休閑市場(chǎng)相對(duì)較慢。當(dāng)然這需要全行業(yè)的信心重建。

    中旅首都旅行社有限責(zé)任公司的萬(wàn)一偉總經(jīng)理則認(rèn)為，“非典”之后旅游市場(chǎng)將會(huì)呈現(xiàn)“臺(tái)階式的恢復(fù)”。第一臺(tái)階在國(guó)慶節(jié)時(shí)期，這是一個(gè)初有規(guī)模的恢復(fù)時(shí)期。這要有三個(gè)條件：國(guó)慶節(jié)正常放假，疫情得到控制，國(guó)家有關(guān)政策支持。第二臺(tái)階在明年春節(jié)開(kāi)始。這應(yīng)該是一個(gè)“大高潮”，此時(shí)拉開(kāi)真正恢復(fù)的序幕。自此以后就會(huì)正常起來(lái)。

    多數(shù)旅游企業(yè)仍在“酣睡”

    遭受了沉重打擊的旅游企業(yè)此時(shí)在干什么呢？面對(duì)將來(lái)的旅游市場(chǎng)，它們有什么樣的未雨綢繆的舉動(dòng)呢？

    如果說(shuō)“非典”的到來(lái)十分突然，企業(yè)沒(méi)有思想準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)措施還可以理解的話，現(xiàn)在“非典”正在或即將過(guò)去，此時(shí)再?zèng)]有應(yīng)對(duì)措施，無(wú)疑就是愚蠢的了。

    遺憾的是，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)的旅游企業(yè)仍然在“酣睡”之中。

    記者撥打了十幾家旅行社的電話，許多旅行社的電話竟然無(wú)人接聽(tīng)。其中不乏規(guī)模較大的知名旅行社。

    業(yè)內(nèi)人士告訴記者，許多旅行社因?yàn)闊o(wú)團(tuán)可接，已經(jīng)放假較長(zhǎng)時(shí)間了。

    有關(guān)部門(mén)有過(guò)通知，在“非典”期間，旅行社不能組團(tuán)、接團(tuán)。于是，許多旅行社干脆“關(guān)門(mén)大吉”。

    ５月２１日，記者致電北京一家著名旅行社，接電話的一位先生告訴記者，旅行社已經(jīng)放假，只留少許人值班。至于何時(shí)能夠開(kāi)展業(yè)務(wù)，要等有關(guān)部門(mén)的通知。問(wèn)及現(xiàn)在公司在干什么？這位先生反問(wèn)記者：都放假了，你說(shuō)還能干什么？

    “非典”前后“非常營(yíng)銷”

    李天元教授告訴記者，“非典”之后的旅游市場(chǎng)雖然具備較快恢復(fù)甚至爆發(fā)的內(nèi)在條件，但“非典”畢竟造成了重大影響。這些影響可能會(huì)影響人們的思維方式，影響人們的行為方式。如果旅游業(yè)的從業(yè)者對(duì)此沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)，以全新的營(yíng)銷方式適應(yīng)將來(lái)的市場(chǎng)，開(kāi)拓將來(lái)的市場(chǎng)，那么，市場(chǎng)就會(huì)拋棄它們。

    并不是所有旅游企業(yè)都在“酣睡”之中。山東旅行社王玉才先生的眼睛就睜得挺大。

    王先生的眼睛正盯著香港市場(chǎng)。他估計(jì)香港的疫情在６月份可能結(jié)束。一旦香港松動(dòng)，就可以組團(tuán)去香港。而山東一直是比較“安全”的地方，在吸引外來(lái)游客方面還是有優(yōu)勢(shì)的。

    在“非典”時(shí)期對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)是許多旅游企業(yè)的共同措施。中旅首都旅行社有限責(zé)任公司總經(jīng)理萬(wàn)一偉說(shuō)：“現(xiàn)在公司的工作可以用一句話來(lái)概括，就是‘以靜待動(dòng)，苦練內(nèi)功’。”山東旅行社王玉才說(shuō)，他的旅行社請(qǐng)了一些專家、教授來(lái)培訓(xùn)，安排導(dǎo)游在有關(guān)景點(diǎn)做實(shí)際演練，舉辦導(dǎo)游競(jìng)賽等等。

    王先生說(shuō)，“非典”之后，他們將有一輪“爆發(fā)性”的促銷。

    面對(duì)“非典”的沖擊，許多旅游企業(yè)也在積極開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)在旅游業(yè)遭遇“非典”時(shí)，顯示了前所未有的魅力，并有望促生更多新的產(chǎn)品。中國(guó)大飯店日前就推出了視頻會(huì)議服務(wù)，不用謀面，即可開(kāi)會(huì)，寬帶上網(wǎng)、及時(shí)溝通，以滿足非典時(shí)期的特殊會(huì)議要求。以往旅游業(yè)中的會(huì)議活動(dòng)，出現(xiàn)了成本低、更便捷的全新形式，來(lái)此咨詢者絡(luò)繹不絕。

    南開(kāi)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院教授、市場(chǎng)營(yíng)銷與公共關(guān)系專家孫非先生說(shuō)，在“非典”時(shí)期，旅游企業(yè)可以采取一些宣傳措施，消除人們的恐懼心理，尤其是不要在旅游和“非典”之間建立“必然聯(lián)系”。其實(shí)在“非典”時(shí)期，一些旅游項(xiàng)目可以得到更充分的發(fā)展，比如登山、攀巖、滑水等。他建議，旅游企業(yè)要賦予旅游更多內(nèi)涵，將旅游、休閑、健身結(jié)合起來(lái)。同時(shí)，“非典”也可以促進(jìn)旅游企業(yè)改進(jìn)以往的工作方式，比如，改圍餐為分餐等等。

    “非典”時(shí)期，一些具有生態(tài)、健康概念的旅游項(xiàng)目，受到了更多關(guān)注。從５月２２日起，福建省武夷山市借助得天獨(dú)厚的自然環(huán)境和清新的空氣，開(kāi)始全面啟動(dòng)健康游、生態(tài)游。

    突如其來(lái)的災(zāi)難使旅游企業(yè)認(rèn)識(shí)到了單一經(jīng)營(yíng)的巨大風(fēng)險(xiǎn)。王玉才先生說(shuō)，山東旅行社不光從事旅游業(yè)務(wù)，還涉足廣告設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布等其他非旅游業(yè)務(wù)，所以，山東旅行社的損失相對(duì)要小一些。

    李天元教授說(shuō)，在國(guó)外，許多大的旅游企業(yè)都積極開(kāi)發(fā)旅游的相關(guān)業(yè)務(wù)，例如，美國(guó)的一家最大的旅游社的大頭收入就來(lái)自所從事的旅游保險(xiǎn)。

    旅游業(yè)苦等復(fù)蘇呼吁減免70種稅費(fèi)

    中國(guó)旅游協(xié)會(huì)、中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)等各協(xié)會(huì)今日發(fā)出呼吁：在“非典”特殊時(shí)期，中國(guó)各地政府能否盡可能地減免或緩收目前深受“非典”影響企業(yè)所負(fù)擔(dān)的近７０種稅費(fèi)。

    據(jù)稱，目前，中國(guó)各地旅游企業(yè)在抗擊“非典”，積極自救，苦練內(nèi)功，等待復(fù)蘇的同時(shí)，確實(shí)面對(duì)著經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中斷給企業(yè)帶來(lái)的生存挑戰(zhàn)。他們迫切地希望，在企業(yè)克服困難，努力自救的過(guò)程中，能夠得到各地政府的實(shí)際幫助。

    他們呼吁：減免臨時(shí)性稅收。按照稅制，旅游企業(yè)主要繳納稅種是營(yíng)業(yè)稅、所得稅以及部分資產(chǎn)使用稅。由于經(jīng)營(yíng)中斷，在減免營(yíng)業(yè)稅的同時(shí)，更希望減輕資產(chǎn)使用方面的稅賦，如對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)單位所收的房產(chǎn)稅、車(chē)船使用稅，對(duì)納稅記錄良好的旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)減免土地使用費(fèi)和返還上年所交企業(yè)所得稅。

    為了幫助受“非典”影響的各類企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，中國(guó)國(guó)務(wù)院、財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局自５月７日起已陸續(xù)發(fā)出三個(gè)通知，明確提出“對(duì)民航、旅游、餐飲、商貿(mào)、出租車(chē)等受影響較大的行業(yè)，采取減免行政性收費(fèi)和適當(dāng)財(cái)稅優(yōu)惠政策等措施給予必要的扶植”。