網(wǎng)絡購物“后悔權”首入消法

備受關注的消費者"后悔權"將寫入法律。4月23日，消費者權益保護法修正案草案（簡稱"草案"）首次提交全國人大常委會審議。草案中規(guī)定："經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。經(jīng)營者應當自收到退回貨物之日起7日內(nèi)返還消費者支付的價款。"據(jù)了解，這也是消費者權益保護法實施近20年來的首次修改。登錄各大電商平臺看到，京東、蘇寧易購、易迅網(wǎng)、凡客誠品等電商平臺的退換貨服務標準均符合或高于草案中規(guī)定的7日。如京東表示，無質(zhì)量問題商品可在7日內(nèi)退換貨，易迅網(wǎng)及蘇寧易購可以在7日內(nèi)退貨、15日內(nèi)換貨，凡客誠品則承諾自商品簽收之日起30日內(nèi)可以辦理退換貨。上述平臺均表示，在自由配送范圍內(nèi)，退換貨服務會由物流人員上門取貨。雖然各家電商都推出免費退換貨服務，但在附加條件、品類限制等方面各不相同。如手機、數(shù)碼相機、食品、母嬰用品及個護化妝等商品無質(zhì)量問題不接受退貨；原包裝打開、包裝破損不接受退貨；鉆石、黃金、手表、珠寶首飾及個人配飾類產(chǎn)品不接受退貨；貼身用品如內(nèi)衣褲、文胸、內(nèi)衣套裝、泳裝、襪子等一經(jīng)簽收非質(zhì)量問題不予退換貨等。但也有企業(yè)的退換貨標準十分"另類"，如聚美優(yōu)品保證"30天內(nèi)即使開封使用也支持退換"。有電商企業(yè)負責人表示，企業(yè)的附加條件肯定都在合理的范圍內(nèi)，在競爭如此激烈的條件下，在售后服務層面出現(xiàn)霸王條款無異于把用戶推向競爭對手。然而，該人士認為"開封退貨"等做法屬于電商的"過度服務"，因為開封后已經(jīng)影響了二次銷售，對企業(yè)長久發(fā)展不利。業(yè)內(nèi)人士認為，在大型B2C電商普遍做到"7日退"的同時，占據(jù)網(wǎng)購市場大半份額的C2C電商的賣家卻因為利潤微薄而難以推行。