房地產(chǎn)市場激烈競爭 已進(jìn)入“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”時代
2010-08-26 21:28:24 來源:北京晚報
國際旅店業(yè)巨頭希爾頓有一句座右銘“你今天對客人微笑了嗎?”依靠這句座右銘,希爾頓從5000美元起家,造就了希爾頓旅店的“帝國”。松下公司曾有一句名言:售前的奉承不如售后的服務(wù)。
目前北京的房地產(chǎn)市場,各種同類產(chǎn)品在品質(zhì)、價格上的差異已經(jīng)不大,而且傳統(tǒng)意義上的服務(wù)也不相上下,打破平衡的手段只有兩種:一種是產(chǎn)品創(chuàng)新,另一種就是在傳統(tǒng)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行服務(wù)升級。因此,當(dāng)今的“客戶服務(wù)”不再是傳統(tǒng)意義上僅僅體現(xiàn)在對產(chǎn)品售后的“客戶服務(wù)”,而應(yīng)涵蓋到從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、使用幾個環(huán)節(jié)中所有的服務(wù)領(lǐng)域,而且越來越強(qiáng)調(diào)多元化、人性化、規(guī)?;蛡€性化。
房地產(chǎn)的業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,由于受到房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)發(fā)展水平的限制,樓市的產(chǎn)品創(chuàng)新很難再有質(zhì)的突破,產(chǎn)品品質(zhì)的“趨同性”越來越嚴(yán)重,而價格、地段也不再成為商戰(zhàn)取勝的唯一法寶。此時,如按市場競爭發(fā)展的規(guī)律來判斷,房地產(chǎn)市場也已進(jìn)入“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”時代,開發(fā)商只有通過豐富客戶服務(wù)的內(nèi)涵、擴(kuò)大服務(wù)的寬度、延長服務(wù)的長度來再一次贏得屬于自己的市場空間。
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