房地產(chǎn)市場激烈競爭 已進(jìn)入“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”時代

　　目前北京的房地產(chǎn)市場，各種同類產(chǎn)品在品質(zhì)、價格上的差異已經(jīng)不大，而且傳統(tǒng)意義上的服務(wù)也不相上下，打破平衡的手段只有兩種：一種是產(chǎn)品創(chuàng)新，另一種就是在傳統(tǒng)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行服務(wù)升級。因此，當(dāng)今的“客戶服務(wù)”不再是傳統(tǒng)意義上僅僅體現(xiàn)在對產(chǎn)品售后的“客戶服務(wù)”，而應(yīng)涵蓋到從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、使用幾個環(huán)節(jié)中所有的服務(wù)領(lǐng)域，而且越來越強(qiáng)調(diào)多元化、人性化、規(guī)?；蛡€性化。

　　房地產(chǎn)的業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，由于受到房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)發(fā)展水平的限制，樓市的產(chǎn)品創(chuàng)新很難再有質(zhì)的突破，產(chǎn)品品質(zhì)的“趨同性”越來越嚴(yán)重，而價格、地段也不再成為商戰(zhàn)取勝的唯一法寶。此時，如按市場競爭發(fā)展的規(guī)律來判斷，房地產(chǎn)市場也已進(jìn)入“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”時代，開發(fā)商只有通過豐富客戶服務(wù)的內(nèi)涵、擴(kuò)大服務(wù)的寬度、延長服務(wù)的長度來再一次贏得屬于自己的市場空間。