苛刻規(guī)則約束會(huì)員 沃爾瑪10萬(wàn)顧客趨之若鶩

　　除了要交150元會(huì)費(fèi)外，會(huì)員還要遵守各種“苛刻”的店規(guī)，但仍有10萬(wàn)余人對(duì)此趨之若鶩。

　　7月11日，
全球零售業(yè)巨頭沃爾瑪在北京的第一家店——北京山姆會(huì)員店在石景山正式營(yíng)業(yè)。

　　石景山地稅局7月15日透露，該店正式開業(yè)的首日接待了顧客2萬(wàn)余人。據(jù)內(nèi)部人士透露，到7月15日為止，沃爾瑪?shù)臅?huì)員已達(dá)到10萬(wàn)人。

　　7月16日，記者向沃爾瑪北京辦事處公關(guān)部的一位工作人員核實(shí)這一情況，她說(shuō)具體的數(shù)字不方便透露，但是比預(yù)期的要好很多。

“優(yōu)質(zhì)顧客”讓北京人有些意外

　　在首日的正式營(yíng)業(yè)中，大量消費(fèi)者為附近的居民，很多人騎著自行車前來(lái)。在對(duì)沃爾瑪充滿了期待的同時(shí)，也有市民對(duì)它“苛刻”的會(huì)員會(huì)籍規(guī)則表示難以理解。

　　有顧客對(duì)加入會(huì)員，除了要交150元的會(huì)費(fèi)外，還要遵守各種店規(guī)有點(diǎn)不太理解。比如“會(huì)員必須出示有效會(huì)員卡方可在山姆會(huì)員商店購(gòu)物，每個(gè)會(huì)員卡持有人可帶2名賓客進(jìn)入會(huì)員商店，但賓客沒(méi)有獨(dú)自購(gòu)物之權(quán)利。山姆會(huì)員商店有權(quán)拒絕任何有損其商店利益的人進(jìn)入本商店?！薄坪跽也坏健邦櫩褪巧系鄣母杏X”了。

　　有顧客覺得，對(duì)顧客加了這么多的限制，似乎有悖沃爾瑪?shù)淖嬗?xùn)——“顧客才是真正的老板”。也有顧客抱怨：在里面購(gòu)物，聽到最多的一句就是“概不負(fù)責(zé)”。

　　針對(duì)這種情況，公關(guān)部的那位工作人員解釋是：其實(shí)我們?cè)谌珖?guó)各地的會(huì)籍規(guī)則都是一樣的，在制定的時(shí)候也可以說(shuō)是字斟句酌。在北京遇到這種情況，我想這是一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程。當(dāng)然也與我們沒(méi)有及時(shí)把規(guī)則解釋清楚有關(guān)。“從目前會(huì)員發(fā)展勢(shì)頭來(lái)看，我覺得這只是一個(gè)暫時(shí)的問(wèn)題?！?/P>

　　雖然顧客對(duì)沃爾瑪會(huì)員的“苛刻”規(guī)則有些意外，但是仍有大量的北京市民花錢成為沃爾瑪?shù)摹皟?yōu)質(zhì)顧客”。在7月9日的試營(yíng)業(yè)中，沃爾瑪?shù)陜?nèi)就開始出現(xiàn)會(huì)員購(gòu)物情景，兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間就吸引了近萬(wàn)名的商業(yè)會(huì)員來(lái)到沃爾瑪山姆店參觀、購(gòu)物。7月11日開業(yè)當(dāng)天更有不少顧客排起長(zhǎng)隊(duì)。

會(huì)員店模式等待市場(chǎng)檢驗(yàn)

　　上海市人民政府商業(yè)委員會(huì)副主任齊曉齋向記者介紹說(shuō)：“會(huì)員店模式在中國(guó)不是一個(gè)很明晰的業(yè)態(tài)。會(huì)員制商店，就是以組織和管理會(huì)員的方式實(shí)現(xiàn)購(gòu)銷行為的賣場(chǎng)。其特點(diǎn)，一是倉(cāng)儲(chǔ)式銷售；二是用會(huì)員制鎖定目標(biāo)顧客群，即有一定數(shù)量的客源保證并能吸收資金?！?/P>

　　業(yè)內(nèi)資深研究員崔亮向記者介紹了沃爾瑪“天天平價(jià)”的秘密?！斑@要從沃爾瑪會(huì)員商店控制運(yùn)營(yíng)成本和會(huì)費(fèi)收入說(shuō)起?！?/P>

　　在控制運(yùn)營(yíng)成本方面，沃爾瑪利用全球采購(gòu)系統(tǒng)，大部分產(chǎn)品在中國(guó)采購(gòu)，并直接運(yùn)送到每個(gè)會(huì)員商店，減少了中間環(huán)節(jié)；加上員工處理商品方面的高生產(chǎn)效率，結(jié)合最新零售技術(shù)，從而大大減少了運(yùn)營(yíng)成本，保證了貨真價(jià)低。還有每年收取的大筆會(huì)費(fèi)，足以讓沃爾瑪有能力實(shí)行與眾不同的買斷策略，使商品進(jìn)價(jià)降低10%左右。

　　他簡(jiǎn)單地給記者算了一筆賬，沃爾瑪對(duì)每個(gè)會(huì)員收取150元會(huì)費(fèi)，那么10萬(wàn)名會(huì)員的會(huì)費(fèi)總額是1500萬(wàn)元；假設(shè)商店資金流動(dòng)周期為一個(gè)月，那么僅收取的會(huì)費(fèi)一年就為他們?cè)黾恿?.8億元的流動(dòng)資金。

　　但是沃爾瑪也不得不面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的復(fù)雜性。有消息稱昆明的會(huì)員店將于10月轉(zhuǎn)型為購(gòu)物廣場(chǎng)。

　　“昆明會(huì)員店的轉(zhuǎn)型是因?yàn)槲覀冋{(diào)查發(fā)現(xiàn)昆明市場(chǎng)尚未成熟，還不適合發(fā)展會(huì)員制商店這種業(yè)態(tài)，這同時(shí)也說(shuō)明沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)還在不斷學(xué)習(xí)中?！蔽譅柆斨袊?guó)公司副總裁李成杰在北京會(huì)員店的開業(yè)儀式上，這樣對(duì)記者解釋昆明會(huì)員店轉(zhuǎn)型為購(gòu)物廣場(chǎng)的原因。

　　沃爾瑪?shù)睦ッ髦?，早有前車之鑒。這幾年外資商業(yè)在京實(shí)行會(huì)員制有些尷尬。在沃爾瑪之前，普爾斯馬特、萬(wàn)客隆已實(shí)行會(huì)員制多年，但會(huì)員和非會(huì)員之間的區(qū)別越來(lái)越小。萬(wàn)客隆會(huì)員卡名存實(shí)亡，有顧客經(jīng)常借用“會(huì)員卡”。而不久前普爾斯馬特石景山店索性由會(huì)員制改成了非會(huì)員制。

　　齊曉齋認(rèn)為，會(huì)員店在美國(guó)很受歡迎，但是在中國(guó)，目前還有待市場(chǎng)的檢驗(yàn)。因?yàn)橹袊?guó)市場(chǎng)很復(fù)雜，從購(gòu)買習(xí)慣上看，還是屬于購(gòu)買次數(shù)多，量比較少。對(duì)于沃爾瑪來(lái)說(shuō)，會(huì)員店創(chuàng)立的目的就是為了滿足中小業(yè)主，鎖定的目標(biāo)群體是大批量購(gòu)買者，也就是我們平時(shí)說(shuō)的批發(fā)。當(dāng)然他也不會(huì)拒絕一般消費(fèi)者，但是它對(duì)購(gòu)買力有較高的要求。