項(xiàng)俊波：力爭任內(nèi)解決兩大保險(xiǎn)頑疾

在7月8日召開的首個(gè)保險(xiǎn)公眾開放日活動上，保監(jiān)會主席項(xiàng)俊波表示，希望將在自己的任期內(nèi)解決壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)和車險(xiǎn)理賠難這兩大行業(yè)頑疾。項(xiàng)俊波表示，“用五到十年的時(shí)間，花大力氣狠將整治壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)和車險(xiǎn)理賠難抓下去，等十年后，自己退休的時(shí)候，讓全國老百姓評價(jià)，這些問題有了根本性變化”。他表示，“起碼在這五到十年，是監(jiān)管工作的重中之重”。壽險(xiǎn)誤導(dǎo)銷售和車險(xiǎn)理賠問題一直被認(rèn)為是保險(xiǎn)行業(yè)久治不愈的兩大頑疾，盡管這兩大問題連年都被保監(jiān)會列為年度工作重點(diǎn)，但實(shí)際上一直沒有得到顯著改善，圍繞這兩大問題的消費(fèi)投訴一直居高不下，成為影響保險(xiǎn)行業(yè)形象的兩顆毒瘤。以誤導(dǎo)銷售為例，今年一季度，消費(fèi)者投訴事項(xiàng)涉及人身險(xiǎn)銷售違規(guī)1253例，其中銷售誤導(dǎo)1158例，占人身險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴的92.42%。車險(xiǎn)理賠同樣面臨著類似的尷尬。實(shí)際上，為了解決上述兩大頑疾，項(xiàng)俊波自上任以來也曾做出了較大的努力，推出了有針對性的一系列監(jiān)管新規(guī)。分析認(rèn)為，要想徹底解決這兩大問題并不容易，對于銷售誤導(dǎo)問題，目前除了加大違規(guī)處罰的力度之外，保監(jiān)會如何引導(dǎo)保險(xiǎn)公司對績效考核體系做出必要調(diào)整成為問題的關(guān)鍵。而對于車險(xiǎn)理賠的問題，主要矛盾則存在于相關(guān)條款模糊，導(dǎo)致理賠過程中糾紛不斷，車險(xiǎn)費(fèi)率市場化被認(rèn)為是解決問題的突破口。不過，對于車險(xiǎn)費(fèi)率市場化問題，由于保監(jiān)會相關(guān)部門面臨著人事調(diào)整，原定于上月出方案的改革被再度延遲，目前仍無下文。