保險中介最低服務(wù)水平標準出爐

2013-01-22 11:37:24    來源：蘭瑞環(huán)球

1月21日，保監(jiān)會對外發(fā)布了《保險專業(yè)代理機構(gòu)基本服務(wù)標準》、《保險經(jīng)紀機構(gòu)基本服務(wù)標準》、《保險公估機構(gòu)基本服務(wù)標準》，要求各機構(gòu)遵守最低服務(wù)水平，并充分考慮客戶需求。三個基本服務(wù)標準對保險中介機構(gòu)各流程、各環(huán)節(jié)的服務(wù)要求進行了細化。其中，《保險專業(yè)代理機構(gòu)基本服務(wù)標準》明確提出專業(yè)代理機構(gòu)要在了解客戶風險狀況與保險需求基礎(chǔ)上，充分考慮其需求及經(jīng)濟能力，推薦保險產(chǎn)品。還特別指出，對于那些未指定保險公司的客戶，保險專業(yè)代理機構(gòu)應(yīng)推薦至少兩家保險公司供客戶選擇，并由客戶對選擇結(jié)果簽字確認。此外，還應(yīng)該及時有效地處理投訴，包括建立專門的投訴渠道，對于客戶投訴要在5個工作日內(nèi)反饋處理意向。此外，《保險經(jīng)紀機構(gòu)基本服務(wù)標準》、《保險公估機構(gòu)基本服務(wù)標準》也對相關(guān)機構(gòu)提出以客戶利益最大化為服務(wù)宗旨，并對各環(huán)節(jié)、各流程的服務(wù)進行細化。保監(jiān)會相關(guān)負責人對此表示，如果沒有達到基本服務(wù)標準的相關(guān)內(nèi)容就意味著消費者權(quán)益可能受損或得不到保障，三個服務(wù)標準是行業(yè)內(nèi)所有機構(gòu)必須遵守的最低服務(wù)水平，在一定程度上具有強制性。