中國上半年為消費者挽回損失二億七千多萬元

　　北京九月一日電 中國消費者協(xié)會今天公布的最新統(tǒng)計結果顯示，全國三十個省、自治區(qū)、直轄市消費者協(xié)會(委員會)今年上半年共受理消費者投訴三十一萬六千六百六十五件，已解決三十萬零五千二百七十七件；為消費者挽回損失二億七千六百四十五萬元。

　　據介紹，上半年投訴率最高的是日用百貨類為百分之三十八點三；家用電子電器類、服務類分別為百分之二十點四和百分之二十點二；房屋及裝修建材占百分之六點六，家用機械類占百分之五點六，農用生產資料類占百分之三點七。

　　投訴的問題主要集中在三個方面，首先上半年由于受“非典”疫情影響，與“非典”有關的商品和服務如衛(wèi)生用品、藥品、醫(yī)療輔助用品、保健用品、網絡服務、電信服務投訴增長的幅度都比較大。其中，防治“非典”特需的衛(wèi)生用品、藥品、醫(yī)療輔助用品投訴增幅位居前三位，與“非典”相關的投訴集中于“價格”、“質量”、“合同”三個方面。

　　其次，上半年比去年同期加倍賠償案件數量和賠償金額分別上升了百分之二十八點八和百分之三十一點六；經營者利用合同欺詐和損害消費者權益的問題日漸突出，上半年營銷合同的投訴上升了百分之五十四點八，上升幅度比較大的商品和服務是移動電話、咨詢中介、教育培訓，裝修建材、汽車、電信、房屋、房屋裝修和物業(yè)管理。

　　第三，在總體投訴量仍然上升的情況下，為消費者挽回損失的數額出現了下降。統(tǒng)計顯示，上半年消費者對商品房、汽車、移動電話的投訴居高不下，而且解決的難度依然很大。有些帶有地方縣(區(qū))政府開發(fā)背景的商品房投訴一拖就是幾年，投訴信轉到市、省政府有關部門，卻得不到任何回音，嚴重影響了當地政府的形象。一些由于規(guī)劃、質量或測繪部門責任引發(fā)的電磁污染、房屋面積漲(縮)水、建筑質量不合格等問題，消費者換房或退房的合理主張很難實現。